符合办理退换货的条件（质量问题）
 

1. 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
2. 在7日内（退、换货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
3. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）；
4. 退换货时效定义：
    退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
    换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
5. 运费说明（非上门办理）：
    符合以上要求的退换货办理，如顾客未选择门店上门自助办理，需寄回发货库房，需采用快递的方式，不支持到付，经确认因商品质量问题，ISGO负责报销不超过25元的快递运费，以账户余额的形式充值到顾客账号；

非质量问题符合办理退货的条件
 

如商品无质量问题并符合以下条件，自客户收到商品起7日内可申请退货：
1. 商品未拆封使用，保持出售时的原质原样，不影响二次销售； 2. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回此整套商品）； 3. 下列商品不适用无质量问题退货： a. 移动硬盘、显示器、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、单反相机、数码相机、单反/数码相机镜头、数码摄像机、手机； b. 办公设备（包括但不限于打印机、扫描仪、一体机、传真机、投影机等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印纸等）、闪存类商品（U盘、存储卡等）、光存储附件及耗材、电池等； 4. 运费说明：因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担；

以下情况ISGO不提供办理退换货服务 1. 任何非由ISGO出售的商品； 2. 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期； 3. 商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损； 4. 商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符； 5. 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记； 6. 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题； 7. 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

总则

1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，享购网承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货；
2、您签收商品时请按照享购网验货签收与拒收之要求进行验货，检查无误后再行签收。签收后，享购网不再为验货时即可发现的问题承担售后责任；
3、请保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，若发生退换货时，需事先与享购网客服中心取得确认。
 

退换货服务政策

1、为保障您的权益，请您与客户代表当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致，商品是否存在破损、渗漏等情况，确认无误后再进行签收。若商品存在任何质量问题或单货不符，请当场拒收整个包裹，享购网将为您办理退款服务。
2、食品类商品签收后非质量问题不办理退换货，若签收后7日内您发现验货时无法发现的质量问题，请致电客服中心，并提交相关食品检验部门的质检证明，享购网客服将为您处理；
3、如赠品出现质量问题，可以进行换货，不可退货。请致电客服中心，享购网客服将为您处理；
4、目前退换货为整个订单，不支持部分退换货；
5、申请办理退货时，请将发票随商品一同返还，若发票丢失，则无法办理退货；
6、发生退货时，购买商品所赠送的积分，享购网将在退款时同步从您的积分账户里扣除；
7、商品图片仅供参照，一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。

以下情况不予办理退换货：
1、任何非享购网出售的商品；
2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货；
3、任何已使用过的商品，有质量问题的除外；
4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品；
5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货；
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

符合退换货要求：

（1）因质量问题，自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内提出退换货请求，并出具产品质量检测报告；
（2）商品未经使用，品相全新，原质原貌；
（3）商品包装完好无损，品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除；
（4）商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全。
（5）对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。
（6）限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，因质量问题，可以为您退货。
 

售后维修服务

（1）如客户需要对商品进行维修，根据不同商品的具体情况，享购网可协助客户联系相关维修服务提供商。
（2）如客户收货后对商品质量表示质疑，享购网有权保留鉴定权，核实后合理解决相关事宜。
（3）网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，对此请您予以理解。
 

商品如若出现以下情况，则视为非原质原貌商品

（1）商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的；
（2）商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的；
（3）商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的；
（4）商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的；
（5）商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的；
（6）被使用或人为因素磨损的商品；
（7）手表表带经过调整；
（8）密封商品原包装被打开的；
（9）钻石、黄金、手表、珠宝首饰、贴身衣物类、高端家纺等特殊商品一经售出；
（10）高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用；